01234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678901234567890

Clientes difíciles y conflictos

Gestión del Cliente Problemático

Formación dirigida a equipos de atención al cliente, seguridad, recepción y servicios que necesitan gestionar clientes descontentos, conductas hostiles o situaciones de conflicto con mayor seguridad y eficacia.

Objetivos del curso

Detectar precozmente situaciones de agitación en clientes descontentos para prevenir riesgos de agresión verbal o física.
Obtener estrategias para redirigir situaciones hostiles mediante control verbal como primera medida.
Conseguir revertir situaciones de conflicto y mejorar la experiencia del cliente.
Aprender a repeler la agresión y huir del escenario.
Entrenar técnicas defensivas y de contención física.
Controlar sujetos agitados o agresivos.

Bonificación FUNDAE disponible, máximo 30 participantes según dossier.

Información

Duración 8 horas presenciales

Modalidad presencial

Alumnado 18

Docentes 2

Otras formaciones

Atención sensible y segura

Atención por Agresión Sexual y Sumisión Química

Desa + Svb

Uso de desfibriladores en primeros intervinientes

Resiliencia y salud mental

Mental Health Resilience Officer – MHRO

Autoprotección y emergencias

P.A.U. – Plan de Autoprotección

Nivel 1

Intervención en tentativas suicidas

Comunicación y atención al cliente

Gestión de la Comunicación y Relación con el Cliente

Estamos para ayudarte

Cuéntanos qué necesitas y nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la mejor solución sanitaria.

Teléfono

+34 971 090 173
+34 685 144 773

Email

info@emergencystaff.es