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Comunicación y atención al cliente

Gestión de la Comunicación y Relación con el Cliente

Curso para mejorar la comunicación con clientes y usuarios en contextos exigentes, reforzando escucha activa, empatía, gestión de objeciones y habilidades comunicativas aplicadas a atención y venta.

Objetivos del curso

Identificar eficazmente las necesidades del cliente.
Adaptar lenguaje y actitud a cada situación.
Expresar ideas de forma clara, profesional y asertiva.
Aplicar escucha activa y empatía.
Favorecer una comunicación cercana, efectiva y centrada en el cliente.
Gestionar objeciones y resolver conflictos de forma constructiva.
Mantener la calma y reforzar la relación con el interlocutor.
Fomentar una actitud proactiva y orientada a la satisfacción.
Integrar habilidades comunicativas mediante role plays en entornos reales.

Información

Duración 4 u 8 horas presenciales

Modalidad presencial

Docentes 1

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