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Atención y relación con el cliente

Gestión de la Comunicación y Relación con el Cliente

Formación comercial y de atención al cliente para mejorar la comunicación, la gestión de objeciones, la empatía y la resolución de conflictos en contextos exigentes.

Objetivos del curso

Identificar eficazmente las necesidades del cliente, adaptando lenguaje y actitud a cada situación.
Mejorar la expresión de ideas de manera clara, profesional y asertiva, verbal y no verbalmente.
Aplicar técnicas de escucha activa y empatía.
Gestionar objeciones y resolver conflictos de forma constructiva.
Mantener la calma y reforzar la relación con el interlocutor.
Fomentar una actitud proactiva y orientada a la satisfacción del cliente.
Integrar habilidades comunicativas en situaciones reales de atención y venta mediante dinámicas prácticas y role plays.

Bonificación FUNDAE disponible, máximo 30 participantes según dossier.