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Gestión de clientes conflictivos

Gestión del Cliente Problemático

Formación para detectar y gestionar clientes descontentos o agresivos, aplicando control verbal, reconducción de situaciones hostiles, autoprotección y técnicas básicas de contención física.

Objetivos del curso

Detectar precozmente situaciones de agitación en clientes descontentos.
Gestionar riesgos de agresión verbal o física.
Redirigir situaciones hostiles mediante control verbal.
Revertir la situación para mejorar la experiencia del cliente.
Aprender a repeler una agresión y abandonar el escenario.
Entrenar técnicas defensivas y de contención física.
Controlar sujetos agitados o agresivos.

Información

Duración 8 horas presenciales

Modalidad presencial

Alumnado 18

Docentes 2

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